Trocas e devoluções

Política de trocas e devoluções

Confira os detalhes de nossa política de trocas e devoluções:

Arrependimento ou Desistência

apenas para compras realizadas por meio do site, do WhatsApp ou de contas em mídias sociais, é autorizada a desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;

Opções para Reembolso

Orientações Gerais:

Produtos com Defeitos

o produto poderá ser apresentado até o prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do produto;

Informações Importantes

fabricantes não costumam reconhecer defeitos em produtos com sinais de danos causados por desgaste excessivo, uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, ou item reparados/colados;
não costumam ser reconhecidos defeitos que impliquem em alteração e/ou que oculte as características originais do produto, impossibilitando a constatação do possível defeito;
o período de análise é variável de acordo com a marca fabricante, não havendo discricionariedade da Tatuapé Conceito na definição do tempo de resposta ou de seu resultado;

Orientações Gerais:

o produto será encaminhado para análise do fabricante, pois a Tatuapé Conceito é apenas revendedora multimarcas e não está habilitada a avaliar o defeito informado;
o produto deve estar na embalagem original, a qual não poderá ter danos;
o produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
deverá ser apresentada a Nota Fiscal original emitida pela Tatuapé Conceito;
sendo aprovada a troca, é possível optar por um produto igual, mas em tamanho diferente (não é possível trocar por outro modelo);
desde que o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente receberá o valor equivalente em crédito para troca por outros produtos no site no prazo de até 10 (dez) dias;

Troca por motivo de tamanho.

prazo de até 30 dias corridos a contar da data da compra;

Primeira troca grátis. À partir da segunda troca os custos de envio serão por conta do cliente;

Orientações Gerais:

o produto deve estar na embalagem original, a qual não poderá ter danos;
o produto deverá estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
deverá ser apresentada a Nota Fiscal original emitida pela Tatuapé Conceito;
sendo aprovada a troca, é possível optar por um produto igual ou diferente, arcando com eventual diferença de valor a ser calculada de acordo com o preço da etiqueta;

Regras Gerais de Reembolso

o prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra;
para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em até duas faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura;
para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em conta corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta de usuário do site Tatuapé Conceito, que o crédito somente poderá ser realizado em conta corrente individual e de pessoa física. A política da Tatuapé Conceito não contempla restituição de valores em contas de terceiros, contas conjuntas, jurídicas ou contas poupança;
caso você não atenda aos critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento enviada ao Banco Itaú. O saque do valor poderá ocorrer em agência mais próxima à sua residência;
para as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias úteis.

DÚVIDAS

Whatsapp: (11) 98675-0746